म पक्का छु कि तपाईंले पहिले नै ती कलहरू मध्ये एउटा प्राप्त गरिसक्नुभएको छ जुन केही नभनी ह्याङ्ग अप हुन्छ , हैन? कहिलेकाहीँ, हामी फोनको जवाफ दिन हताश छोड्छौं र, जब हामी प्रसिद्ध 'हेलो' भन्न प्रबन्ध गर्छौं, हामी खाली ठाउँमा छोडिन्छौं।

यदि तपाईलाई लाग्छ कि यो तपाई विरुद्ध सतावट हो भने, मलाई विश्वास गर्नुहोस्, धेरै मानिसहरूले समान पीडा भोग्छन् , विशेष गरी ती जो अझै पनि ल्यान्डलाइन राख्छन्। फोन प्राय: हप्ताको विभिन्न समयमा र दिनहरूमा बज्छ र, रहस्यमय रूपमा, तिनीहरू दया नगरी बन्द हुन्छन्।

यदि तपाइँ यी कष्टप्रद कलहरू बारे थप जान्न चाहनुहुन्छ भने, हाम्रो पाठ हेर्नुहोस्!

हामीलाई ह्याङ अप गर्ने कलहरू कसले गर्छन्?

शान्त हुनुहोस्! यो कुनै पागल होइन जसले तपाइँलाई तपाइँको तालिका पत्ता लगाउन र तपाइँलाई मार्ने तरिकाको योजना बनाउन कल गरिरहेको छ, वा एक निष्क्रिय बच्चाले ठट्टा कल गर्दैछ, कम्तिमा धेरैजसो होइन।

सम्भवतः, के हुन्छ जब तपाईंको फोनको घण्टी बज्छ, तपाईंले जवाफ दिनुहुन्छ र त्यसपछि तिनीहरू ह्याङ्ग हुन्छन्, यो किनभने तपाईंको नम्बर टेलिमार्केटिंग प्रणालीले प्रयोग गरिरहेको छ , जसलाई सकेसम्म धेरै उपभोक्ताहरूसम्म पुग्न डिजाइन गरिएको हो।

कसले बुझ्छ भन्ने कुरामा निर्भर गर्दछ। विषय, प्रणालीले स्वचालित रूपमा सम्पर्कहरू डायल गर्दछ जो मेलिङ सूचीमा छन्। त्यसोभए, जब फोनको मालिकले जवाफ दिन्छ (वा, यस अवस्थामा, तपाइँ) कल एक परिचरलाई रुट गरिन्छ।

केही अवस्थामा, तथापि, प्रणालीले कल गर्दछ एकै समयमा धेरै ग्राहकहरू , एजेन्टहरूसँग काम गर्ने घण्टामा थोरै वा कुनै निष्क्रिय समय हुनेछ भनेर सुनिश्चित गर्न। त्यसोभए, तिनीहरूमध्ये एउटा मात्र भएकोले, उसले कलको जवाफ दिने पहिलो व्यक्तिसँग कुरा गर्छ र अरू सबैलाई तिनीहरूले नछोड्दासम्म बेवास्ता गरिन्छ।

के गर्ने?

क्रूर, होइन? यद्यपि यो प्रणाली धेरै विवादास्पद छ, सत्य यो हो कि अधिक र अधिक कम्पनीहरूले यो प्रविधि अपनाइरहेका छन्, ग्राहकहरूलाई हुने असुविधाको बारेमा चिन्ता नगरी, जसले एकै हप्ता वा एकै दिनमा धेरै मौन कलहरू प्राप्त गर्न सक्छन्।

सुसमाचार यो हो कि यस प्रकारको दुरुपयोग रोक्न एक तरिका छ। यदि तपाईं अब उप्रान्त मौन कलहरू प्राप्त गर्न चाहनुहुन्न, जुन तपाईंमा ह्याङ अप हुन्छ, उत्तम विकल्प भनेको टेलिमर्केटिङ्ग कलहरूको रसिद रोक्नको लागि दर्ताको लागि अपील गर्नु हो । साओ पाउलोमा, यो सूची कानून 13.226/08 द्वारा स्थापित गरिएको थियो र निम्नानुसार काम गर्दछ: तपाईंले आफ्नो मोबाइल वा ल्यान्डलाइन नम्बर र कम्पनीहरूको नाम राख्नुहुन्छ जसले तपाईंलाई अब परेशान गर्न सक्दैन।

अन्य राज्यहरूमा ब्राजिलियनहरू पनि छन्। समान सूचीहरू, जसले केही कम्पनीहरूलाई व्यावसायिक कलहरूमा कुनै न कुनै रूपमा असहज महसुस गर्ने ग्राहकहरूलाई पुन: कल गर्न निषेध गर्दछ। त्यसोभए, यदि तपाईं आफ्नो अनुहारमा ह्याङ्ग अप हुने कुनै पनि कलहरू लिन सक्नुहुन्न भने, आगमन कलहरू रोक्नको लागि तपाईंको राज्यको दर्ताको बारेमा पत्ता लगाउन लायक छ।

तपाईंको अनुहारमा ह्याङ अप हुने कलहरूको अन्त्य?

का लागि राष्ट्रिय एजेन्सीदूरसञ्चार (Anatel), जुन २०२२ मा, नागरिकहरूलाई रिस उठाउने यी कलहरूका सम्बन्धमा उपायहरू लिने निर्णय गरियो । यसका लागि, यो रोबोकलसँग लड्न चाहन्छ, जुन एक दिनमा एउटै नम्बरबाट लाखौं कलहरू गर्ने संयन्त्र हो।

यसैले, एनाटेलका लागि, रोबोटहरूले गरेको कलहरू जुन उनीहरूले 100,000 भन्दा बढी गर्छन्। एक दिन कल गर्दछ । यसको उद्देश्य "प्रभावकारी संचार बिना उपभोक्ताहरूलाई कलहरूको ओभरलोड रोक्नु हो।

यदि कम्पनीहरूले मापदण्डहरूको पालना गर्दैनन् भने, उनीहरूले R$50 मिलियन सम्म जरिवाना प्राप्त गर्न सक्छन् । मूल्य कम्पनीको आकार र उल्लंघनको गम्भीरताको स्तर अनुसार निर्धारण गरिनेछ।

स्रोत: Uol, Mundo Conectada।